Atención al cliente
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¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Al confirmar la compra recibes un número de pedido y, cuando la fábrica entrega el paquete al transportista, un número de guía aérea. Escríbenos con tu número de pedido a hola@triana.shop y te damos el seguimiento actualizado.
¿Cuánto tarda un envío desde Colombia?
Entre 5 y 9 días laborables por vía aérea hasta España, y de 7 a 12 días al resto de Europa y América Latina. Cada prenda se envía desde el taller que la confecciona.
¿Los precios incluyen aranceles?
Sí. El precio en euros que ves ya incluye conversión, envío aéreo estimado y gestión aduanera. No hay sorpresas en la entrega.
¿Cómo elijo mi talla?
El tallaje colombiano es ceñido. En cada ficha de producto encontrarás la guía de la marca; si dudas entre dos tallas, elige la mayor en fajas moldeadoras.
¿Puedo devolver una prenda?
Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción. Consulta la política de devoluciones para conocer las excepciones de higiene.